LX 한국국토정보공사

"인천시민의 재산을 내 재산처럼 생각하고, 지적측량의 정확성을 확보하는데 더욱 힘쓰겠습니다.”

김용설 대한지적공사 인천본부장은 “정확한 지적 측량은 곧 시민들의 재산을 지키는 것과 다름없다”며 “그동안 쌓아온 노하우와 기술로 더욱 정확한 지적측량을 하는 한편, 새로운 장비·기술을 위한 교육을 한층 강화하겠다”고 강조했다.

김 본부장은 “지난해 공공기관 고객만족도 조사에서 4개 지사와 본부 모두 100점 만점을 획득했다”면서 “올해는 조금 부족했던 전화 친절도를 더욱 높이는 등 고객만족을 위한 노력을 계속하겠다”고 말했다.

-기본적인 업무가 지적 측량인데, 올해 계획은.

올해 경영 목표로 수량은 지난해보다 4.2% 줄어든 4만 3천 건으로 낮춰잡았지만, 금액은 소폭 오른 179억 원으로 잡았다. 특히 지역 내 측량업체와 경쟁보다는, 우리가 가진 노하우와 고급 인력을 이용해 상생하는 형태를 구상하고 있다.

지적 공부가 만들어진 당시의 측량 방법과 동일하게 측량 원칙을 지키고, 새로운 장비와 기술을 꾸준히 습득한 뒤 현장에 투입시켜 지적 측량의 정밀도를 더욱 높이겠다.

또 다양한 마케팅과 공간정보업무 관련 목표로 17억 원을 달성하는 등 새로운 수입 창출의 토대를 마련할 계획이다. 조만간 공간정보업무 지사 담당자와 목표량을 설정할 예정이며, 이와 관련한 마케팅과 기술 교육을 준비하고 있다. 활동 실적에 따른 인센티브도 제공할 계획이다.

-지난해 고객만족도에서 기관 최초로 만점이 나왔는데.

기획재정부가 주관한 ‘2011 공공기관 고객만족도 조사’에서 최우수상을 받았다.

2010년보다 13.8점이 향상된 100점을 획득했다. 중요한 건 인천본부뿐만 아니라 모든 지사에서 만점을 받았다는 점이다. 하지만, 전화친절도는 기대에 조금 미치지 못했던 것 같다.

올해 목표도 100점 만점이다. 고객들이 측량을 접수할 때부터 끝날 때까지 측량에 대한 모든 것에 대해 전혀 궁금함이 없도록, 사전 안내 서비스와 지적측량 브리핑 제도를 강화해 고객에게 측량 정보를 자세히 설명해줄 방침이다. 이를 위해 고객만족 향상을 위한 서비스 교육과 자체 전화친절도 조사, 접수담당자 교육, 고객만족 관련 지시사항 이행 여부도 수시로 점검하겠다.

특히 ‘언제나 고객과 함께하는 측량업무 서비스’를 내걸고 출장 전 우리의 다짐과 고객서비스 헌정을 외치고, 매달 고객 불편 및 업무처리 개선의 날도 시행하겠다.

-경영방침이 눈에 띈다. ‘최고의 실력을 키워라’는 키워드가 있던데.

직원 모두가 최고의 실력을 갖춰야 조직도 최고가 된다. 직원들이 자기계발과 현장실무 능력을 갖출 수 있도록 직장교육 전문화를 꾀하려 한다.

기존 형식적인 ‘시간 때우기 식’ 교육이 아닌 실무중심으로 교육하고, 특화된 전문 교육과목을 신설해 개인 역량에 맞춘 난이도 위주의 교육을 시행하려 한다.

연구풍토도 만들고 싶다. 지적 연찬회(세미나)를 통해 신기술이나 공간정보산업에 필요한 다양한 연구 활동 분위기를 만들겠다. 6월 중 지적제도·기술이나 지적 정보화, 사업 다각화 등 다양한 연구과제를 내놓고, 이를 논문과 발표를 통해 시상할 계획이다.

업무처리 능력을 높이기 위한 지도점검도 강화하겠다. 본사 정기감사 외에 2·5·9월에 업무 지도점검을 하고, 이후에는 사후관리에 대해 현지 실사 등을 통해 지적사항을 개선하겠다.

-조직 안팎으로 소통을 강조하고 있는데.

조직 내에서 소통부터 시작하려 한다. 자유로운 의사소통으로 직원들이 서로 변화할 수 있는 분위기를 만들어 최고의 일터를 만들고 싶다. ‘자유롭게 소통하라’는 사장의 경영방침이기도 하다.

조금은 경직된 조직문화를 활성화하려면 원활한 의사소통이 필요하다. 의사소통이 이뤄지면 직원 간 긍정적인 동기 유발이 되고, 결국 직원 모두가 회사에 몰입할 수 있을 것으로 본다.

독서릴레이 프로젝트와 직원과 우애를 다지는 우애사노, 가족 사랑의 날, 전 직원이 함께하는 봉사활동 등을 펼칠 계획이다.

이민우기자 lmw@kyeonggi.com