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LX공사, 민원담당 워크숍 개최

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LX대한지적공사(김영표 사장)는 민원업무의 다각적인 시각의 민원업무 처리 사례 공유와 표준안 마련으로 민원처리의 규격화를 위한 워크숍을 군산 베스트웨스턴에서 개최했다고 16일 밝혔다.

이번 워크숍에는 김영표 사장을 비롯한 국토교통부, 국민권익위원회 등 외부인사와 공사 지역본부 민원담당자 50여 명이 참석해 체계적인 민원 처리 표준안을 마련하고자 고객접점에서 근무하는 일선 직원의 다양한 의견을 수렴하는 행사를 가졌다.

주요 내용으로는 고객관계관리(CRM) 시스템에 민원처리 내역 D/B를 구축하고, 이를 통해 표준화된 관리자료 활용으로 신속·정확한 민원업무 처리 지원으로 고객의 불편을 최소화하기 위한 제도 개선사항을 논의했다.

김영표 사장은 인사말을 통해 “국민중심의 서비스 정부 3.0 구현을 위해 민원업무에 대해 적극적인 대처와 처리기간 단축에 노력해 달라”며 “민원업무 처리에 대한 단계별 표준안과 우수사례도 공유해야 한다. ”고 당부했다.

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