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고객서비스헌장

LX 고객서비스 헌장

한국국토정보공사의 모든 고객이 감동할 수 있는 최상의 서비스를 실천하기 위하여
한국국토정보공사의 전 직원은 다음의 LX 고객서비스 헌장을 준수합니다.

한국국토정보공사는 고객이 공감하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하는 국토정보 전문기관이 되기 위해 다음의 사항을 이행할 것을 약속합니다.

  • 하나, 우리는 전문역량을 강화하여 최고의 국토정보 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객의 요구를 먼저 알고, 고객맞춤 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나, 우리는 열린 마음으로 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
  • 하나, 우리는 원칙과 기준에 의해 고객이 믿고 맡길 수 있는 서비스를 구현하겠습니다.

우리는 이와 같은 고객과의 약속을 반드시 지키기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 준수하며, 고객이 그 결과를 정기적으로 확인할 수 있도록 공개하겠습니다.

고객서비스 핵심서비스 이행표준

성실한 이행표준의 준수는 우리 공사의 고객만족경영을 현장에서 구현하는 첫 걸음입니다.

  • 지적측량 서비스 이행표준
    지적측량 서비스 이행표준 : 핵심서비스 이행표준, 평가기준
    핵심서비스 이행표준 평가기준
    지적측량 서비스 관련 정보를 다양하게 접할 수 있도록 하겠습니다. 지적측량 정보제공건수
    지적측량 정책 및 절차, 관련법규, 특이사항 등의 문의에 대하여 정확하게 답변 드리겠습니다. SQI/전화모니터링/고객사후만족도(해피콜)
    전화, 방문, 지적측량바로처리콜센터, 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 지적측량 서비스를 신청할 수 있도록 하겠습니다. 전화모니터링/바로처리센터 고객만족도
    접수된 지적측량 건은 처리기간 5일을 준수하며, 부득이 지연될 경우 그 사유를 구체적으로 안내하겠습니다.
    (단, 대규모 단지에 대한 측량의 경우 계약기간 준수)
    업무처리 기간 준수율
    측량 상담 시, 고객의 측량 목적을 정확히 파악하여 알맞은 측량 방법을 안내하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    측량팀은 약속일 2일 전, 측량팀의 소속, 성명을 안내하고 고객이 편리한 시간 대에 측량이 가능하도록 하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    측량팀은 고객이 기다리시지 않도록 약속된 시간보다 일찍 도착하여 준비하고, 그렇지 못할 경우 사전에 안내하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    측량 팀은 신청 목적 및 측량에 필요한 사항 등 접수 내용을 확인한 후 측량 착수에 앞서 명함을 제공하겠습니다. SQI/전화모니터링/고객사후만족도(해피콜)
    측량 전 소요 시간을 고객에게 사전 안내하고, 많은 시간이 소요될 것으로 판단되는 경우 그 사유와 진행상황을 충분히 설명하겠습니다. SQI/전화모니터링/고객사후만족도(해피콜)
    지적측량 성과를 신속·정확하게 제시하고, 고객이 원하시는 방법으로 지적측량 결과부를 수령하실 수 있도록 하겠습니다. 전화모니터링/바로처리센터 고객만족도
    측량이 종료된 후 현장에서 측량결과 또는 측량과정을 고객이 이해할 수 있도록 성실히 안내하겠습니다. 업무처리 기간 준수율
    측량이 종료된 후, 수수료의 증감이 발생한 경우 측량 수수료를 정확하게 안내하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    서비스 수준 향상을 위하여 주기적으로 CS 교육을 실시하겠습니다. 교육실적(목표대비 달성)
  • 지적재조사 서비스 이행표준
    지적재조사 서비스 이행표준 : 핵심서비스 이행표준, 평가기준
    핵심서비스 이행표준 평가기준
    지적재조사 사업 관련 규정 및 제도에 대한 교육을 연 1회 이상 실시하여 지적재조사 업무 전문성을 강화하겠습니다. 교육횟수(실적)
    토지소유자의 문의에 대하여 정확하게 답변 드리겠습니다. 자체만족도 조사
    사업 기간 내에 재조사사업을 완료할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 지적재조사 사업 기간 내 완료율
    지적재조사 측량성과 오류로 인한 토지 소유자의 이의신청이 발생하지 않도록 하겠습니다. 토지 소유자 이의 신청 건수
    지적재조사 진행사항을 토지소유자에게 수시로 알려드리겠습니다. 자체고객만족도 조사
    토지소유자의 정당한 의견에 귀 기울여 지적재조사 측량에 최대한 반영하겠습니다. 지적재조사 VOC 기반 개선 활동 건수
  • 공간정보사업 서비스 이행표준
    공간정보사업 서비스 이행표준 : 핵심서비스 이행표준, 평가기준
    핵심서비스 이행표준 평가기준
    공간정보사업 관련 정보를 다양하게 접할 수 있도록 하겠습니다. 공간정보사업 관련 홍보 실적
    공간정보사업 관련 정책 및 절차, 관련법규, 특이사항 등의 문의에 대하여 정확하게 답변 드리겠습니다. 자체 만족도 조사(신설예정)
    사업 추진 주체의 계획 및 목적을 분명히 알고 이에 적합한 사업 추진 방안을 제안하겠습니다. 자체 만족도 조사(신설예정)
    고객이 신뢰할 수 있는 정확한 공간정보를 제공하고자 노력하겠습니다. 자체 만족도 조사(신설예정)
    기관 정책결정, 고객서비스 향상을 위해 건물공간정보를 연계 제공하겠습니다. 건물공간정보 연계 실적
    국민 위치 정보 제공, 안전 생활을 위한 국가지점번호 확대를 위해 노력하겠습니다. 지점번호 검증 실적
    도로명 주소 활용 확대를 위해 도로명 주소 안내도를 웹 서비스로 제공하겠습니다. 안내도 발급(제공) 실적
    유익한 국토공간정보 활용 서비스확대를 위해 모바일 앱 서비스를 제공하겠습니다. 모바일 앱 이용실적

고객서비스 응대서비스 이행표준

성실한 이행표준의 준수는 우리 공사의 고객만족경영을 현장에서 구현하는 첫 걸음입니다.

  • 고객을 맞이하는 자세(전화)
    고객을 맞이하는 자세(전화) : 응대서비스 이행표준, 평가기준
    응대서비스 이행표준 평가기준
    전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 인사말, 소속, 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다. 전화모니터링
    문의사항에 대해 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다. 전화모니터링
    전화를 받은 직원이 문의사항에 대한 담당자가 아닐 경우, 담당자의 이름과 연락처, 소속을 고객에게 안내하고 즉시 연결해드리도록 하겠습니다. 전화모니터링
    담당직원이 부재중이거나 정보 제공이 즉시 어려운 경우, 그 사유를 설명하고 고객의 연락처를 메모하여 담당 직원이 약속한 시간 내에 전화 드리도록 하겠습니다. 전화모니터링
    통화가 끝나면 감사의 인사말과 더 궁금하신 점은 없는지 묻고, 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다. 전화모니터링
  • 고객을 맞이하는 자세(방문)
    고객을 맞이하는 자세(방문) : 응대서비스 이행표준, 평가기준
    응대서비스 이행표준 평가기준
    고객이 용무부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 안내도, 직원배치도, 명패를 부착하고 신분증을 항상 패용하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    고객을 처음 맞이하는 직원은 친절한 태도로 고객의 방문목적을 확인한 후 담당직원에게 안내하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    방문 고객이 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 우선 배려하여 처리하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    담당자가 다른 고객을 응대 중이거나 부재중일 경우, 양해의 말씀을 드리고 다른 직원이 대신 처리하여 드리거나, 용건을 메모하여 고객과 약속한 시간에 직접 연락을 드리도록 하겠습니다. SQI/고객사후만족도(해피콜)
    고객의 원활한 업무처리를 위한 공간과 시설을 갖추며, 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다. 시설 및 환경 개선실적
  • 고객을 맞이하는 자세(인터넷)
    고객을 맞이하는 자세(인터넷) : 응대서비스 이행표준, 평가기준
    응대서비스 이행표준 평가기준
    홈페이지를 통하여 한국국토정보공사의 최신정보를 확인하고, 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다. 홈페이지 이용 만족도
    홈페이지를 통해 접수된 고객문의는 당일 내에 처리하며, 그 결과를 고객이 원하는 방법(SMS 또는 E-mail등)으로 안내하겠습니다. VOC 답변율
    바로처리콜센터를 통하여 지적측량을 원스톱으로 이용 가능하도록 하겠습니다. 바로처리센터 지적측량접수율
    홈페이지를 통해 처리되는 고객의 개인정보 보호를 위하여 공공기관의 “개인정보보호법”을 준수하고, 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다. 개인정보보호법 준수 노력
  • 업무기간 준수 및 민원 처리
    업무기간 준수 및 민원 처리 : 응대서비스 이행표준, 평가기준
    응대서비스 이행표준 평가기준
    민원이 접수되면 신속하고 공정하게 처리하겠습니다. VOC 처리율
    민원처리 기간은 다음과 같으며, 이를 준수하여 신속하게 처리하겠습니다.
    각 업무명에 따른 민원처리기간을 나타낸다.
    업무명 처리기간 비고
    일반서류 등에 의한 사실증명 즉시 공사 업무규정 제6조
    일반적인 진정, 건의, 질의 등 7일 이내
    법률 및 규정의 해석과 사실 조사를 요하는 진정, 건의, 질의 등 14일 이내
    VOC 처리기간 준수율
    민원처리가 지연되는 경우 그 사유와 진행사항을 전화 및 SMS로 통지해드리겠습니다. VOC 처리기간 초과율
    민원처리결과의 통지는 민원처리 담당자와 소속, 연락처를 명확히 안내하여 추가 문의사항에 대해 즉시 확인할 수 있도록 하겠습니다. VOC 처리기간 준수율
    법령 및 규정으로 명시된 업무처리 기간을 반드시 준수하겠습니다. VOC 처리기간 준수율
    업무는 처리기한 내에 신속히 처리하고 부득이 지연될 경우, 사유와 처리 예정일을 전화 및 SMS로 즉시 알려드리겠습니다. VOC 처리기간 초과율
  • 고객서비스 시정 및 개선 노력
    고객서비스 시정 및 개선 노력 : 응대서비스 이행표준, 평가기준
    응대서비스 이행표준 평가기준
    업무처리에 잘못이 있을 경우, 고객의 요구가 있기전이라도 처리내용을 재 검토하여 시정하고 그 결과를 즉시 통보해 드리겠습니다. 고객불편 시정
    정기적인(횟수) 고객만족도 조사를 실시하여 고객불편사항을 개선하겠습니다. CSI 조사결과 기반 개선활동 추진건수
  • 고객 참여 및 의견제시
    고객 참여 및 의견제시 : 고객참여 및 의견제시 이행표준, 평가기준
    고객참여 및 의견제시 이행표준 평가기준
    한국국토정보공사가 제공하는 서비스에 대한 개선이 필요하신 경우 직접 방문하시거나 전화, 홈페이지, 우편 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 불만고객 만족도
    고객이 제안해주신 의견에 대해서는 해당 부서에서 검토하여 최대한 빠른시간내에 결과를 알려드리겠습니다. 고객제안 답변 건수(답변율)
    제시하신 의견에 대해서는 면밀히 검토하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 보완, 발전시켜나가겠습니다. 고객제안 답변 건수(답변율)
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