최근 지적공사에서는 고객만족을 위하여 많은 노력을 하고 있음을 알수 있읍니다.
앞으로 지적측량시장의 전면 개방에 따른 고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 필요겠읍니다.
지적측량의 접수 때부터 고객의 만족이 필요하고 판단합니다.
일반행정기관에서도 민원 접수 대기을 위하여 다과류 등을 비치하여 민원인이 사용하도록 하고 있으며, 일반 가전재품, 의류 판매장 등 찾아오는 고객을 감동시키기 위하여 다양한 전략을 구상하여 한번 찾아오시는 손님을 다시 찾도록 유도하고 있습니다.
지적측량 접수를 시.군.구청 민원실에서 접수하고 있으므로 접수 담당자의 친절교육 및 업무의 숙지는 필수 항목이다.
좀더 고객을 만족시키기 위하여 일반행정의 민원보다 지적측량민원인이 더 좋은 대우를 받을 수 있도록 행정과 차별화된 민원창구의 개선이 필요하다.
작지만 큰 만족을 느낄 수 있는 방법의 모색이 필요하다.
측량접수 대기자를 위한 따뜻한 차나, 사탕 등 다과류를 준비하여 두고, 접수담당자는 접수 완료시 접수증등과 같이 접수자의 명함을 건내주는 배려와 명함에는 측량에 따른 불편사항이나 연락 할 수 있는 지사의 전화번호 등이 필요하며, 지금 발행하는 영수증이나 접수증에 전화번호가 있으나 접수자의 명함을 건내 받으면 고객님은 더 만족해하십니다.
지금은 지적공사 뿐이니까 측량을 의뢰하시겠지만 전면 개방에 대비하여 지적공사를 다시 찾도록 하기위하여 지금부터 도 행정기관보다 더 친절하고 고객님의 편의제공이 필요할 때입니다.
그럼 수고하십시요........

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